Condiciones generales de contratación

La presente página web https://www.normacomics.com/ es propiedad de NORMA EDITORIAL, S.A. con NIF A08780207 y dirección fiscal en PASSEIG SANT JOAN Nº7, PRAL, 08010, BARCELONA.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre NORMA EDITORIAL, S.A. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

NORMA EDITORIAL, S.A. se reserva la facultad, a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, NORMA EDITORIAL, S.A. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. Los usuarios estarán sujetos a las Condiciones vigentes en el momento en que se efectúe la contratación.

El objeto de la página web es publicitar y ofertar cómics, libros, merchandising y dvd’s.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad, o menor emancipado, y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de NORMA EDITORIAL, S.A. y la contratación por medio de los mismos. 

Para adquirir nuestros productos usted puede dirigirse navegar por las diferentes secciones del menú superior o utilizar el buscador. 

El buscador muestra resultados por título, autor, serie y editorial.

Si aun así no das con el producto, envíanos el máximo de información (nombre, fabricante o editorial, web donde lo has visto, etc.) a la dirección info@normacomics.com y te informaremos si podemos conseguirlo.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

No es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para poder comprar online, pero registrarse permite ventajas que no tiene si no se registra. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, NORMA EDITORIAL, S.A. informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de NORMA EDITORIAL, S.A., con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición mediante un escrito a la dirección PASEO SANT JOAN, 7, PRAL., 08010-BARCELONA (ESPAÑA). Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna (Para más información diríjase a la política de privacidad de la página web).

Durante el proceso de compra deberá identificarse con una serie de datos personales. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, dirigiéndose al apartado “panel de control” (una vez registrado) de la web.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con NORMA EDITORIAL, S.A. en el teléfono de atención al cliente 93 244 81 25.  

En el apartado de “Cuenta de usuario” usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta.

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá un albarán o copia del pedido. Se ofrecerá la opción al usuario de disponer de factura electrónica mediante previo consentimiento. La aceptación de este medio de facturación implicará el envío de la factura de manera electrónica teniendo esta los efectos legales oportunos. Las siguientes facturas se facilitarán por este medio si no se indicara lo contrario. Se podrá en todo caso revocar el consentimiento prestado a la recepción de factura electrónica en cualquier momento enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico indicada, a tal efecto, más arriba.

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente NORMA EDITORIAL, S.A. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, NORMA EDITORIAL, S.A. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento a través de la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, NORMA EDITORIAL, S.A. tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Los productos de nuestro “Catálogo” incorporan una fotografía y las características esenciales de los mismos.

Por regla general, el stock de los productos que aparecen en nuestra web es el stock de nuestra tienda de Barcelona. El stock se sincroniza en varios momentos del día. Debido a esto, eventualmente podría darse el caso que en la web apareciera temporalmente algún artículo en stock a pesar de no haber existencias en la tienda porque todavía no se haya sincronizado el stock.

Los precios que aparecen en esta web tienen validez exclusivamente para pedidos online. En algunas ocasiones los precios de algunos productos podría no coincidir con los precios de nuestra tienda física.

Para mayor seguridad consultar disponibilidad y precio por teléfono o por mail antes de ir a la tienda.

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

NORMA EDITORIAL, S.A. responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de tres años desde la entrega.

El cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de tres años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de NORMA EDITORIAL, S.A. de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

NORMA EDITORIAL, S.A. dispone de un servicio de posventa, durante el plazo indicado. El cliente podrá dirigirse al establecimiento de NORMA EDITORIAL, S.A., al servicio de posventa, por correo electrónico a info@normacomics.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 93 244 81 25.

Cuando se trate de productos perecederos y los reciba en mal estado o caducados póngase en contacto a través del teléfono de atención al cliente 93 244 81 25. Será esencial seguir las instrucciones de conservación determinadas en el propio envase, además de observar la fecha de caducidad, conservando en cualquier caso el justificante de compra.

En la web habitualmente se pueden encontrar artículos en preventa. En estos casos en la ficha del artículo se indica la fecha de venta prevista según el distribuidor.

Por regla general, los pedidos con artículos en preventa se enviarán el día concreto de su venta. Ocasionalmente, se podrán enviar 24 horas antes de la fecha de venta, para que el pedido lo reciba el cliente el día de su venta, pero no siempre tenemos la posibilidad de hacerlo de esta manera.

Si un pedido incluye uno o más artículos en preventa junto con artículos que ya están en stock, el pedido no se enviará hasta que no estén disponibles todos los artículos solicitados en el pedido. 

Todas las compras realizadas en nuestra tienda online y tienda física generan puntos FANZ, que posteriormente se podrán canjear por regalos. Para poder acumular puntos el único requisito es estar dado de alta como usuario en nuestra web. Si no lo está puede darse de alta siguiendo este link: Crear cuenta FANZ

Por regla general, los artículos y productos FANZ se limitan a un ejemplar por persona, ya sea en un mismo pedido o en pedidos sucesivos. Queda a disposición de la empresa la capacidad de anular cualquier pedido o pedidos si creemos que se están incumpliendo estas condiciones o si se está haciendo un mal uso de este servicio.

Todos los productos indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

Por regla general, el stock de los productos que aparecen en nuestra web es el stock de nuestra tienda de Barcelona, y se sincroniza en varios momentos del día para que la tienda online refleje el stock que hay en la tienda física.

Pese a que NORMA EDITORIAL, S.A. actualiza el stock periódicamente, eventualmente podría darse el caso que en la tienda online apareciera temporalmente algún artículo en stock a pesar de no haber existencias en la tienda porque todavía no se haya sincronizado el stock y/o por una alta demanda de los clientes.

En caso de no ejecución por indisponibilidad, el cliente recibirá un correo electrónico informativo y en un máximo de 30 días le serán abonadas las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que NORMA EDITORIAL, S.A. no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

Por regla general, los pedidos nacionales realizados de lunes a viernes antes de las 12:00h se intentarán enviar el mismo día, mientras que los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12:00h se enviarán en el siguiente día laborable.

Los pedidos nacionales realizados durante el fin de semana, es decir desde el viernes después de las 12:00h hasta el domingo a las 23:59h, no se podrán enviar hasta el lunes siguiente.

En los pedidos internacionales dejamos transcurrir varios días antes de enviar los pedidos por un tema de seguridad con los pagos recibidos.

Estas estimaciones de tiempo son orientativas, y siempre se pueden producir retrasos no deseados por diversos motivos.

España peninsular:

Los envíos nacionales en península se realizan mediante el servicio de mensajería de Correos Express.

El plazo de entrega estimado de la mensajería es de 24 a 48 horas laborables, según destino. La entrega del pedido se realiza siempre en días laborables.

Gastos de envío: 3,95 euros. En pedidos superiores a 29€ los gastos de envío son gratuitos, salvo excepciones.

España Baleares:

Los envíos a Baleares se realizan mediante el servicio de mensajería de Correos Express. El plazo de entrega es de 24 a 72 horas laborables. La entrega del pedido se realiza siempre en días laborables.

Gastos de envío: 9,00 euros. En pedidos muy voluminosos los gastos de envío pueden aumentar.

España Canarias, Ceuta y Melilla:

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan mediante el servicio de mensajería de Correos Express. El plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables. La entrega del pedido se realiza siempre en días laborables.

Gastos de envío: A partir de 40,00 euros. En pedidos muy voluminosos los gastos de envío pueden aumentar. Estos gastos de envío no incluyen los gastos aduaneros que puedan ser repercutidos por la aduana de cada destino.

Internacional

Se empleará un servicio de mensajería, que normalmente será MailBoxes, con un plazo de entrega de 2 a 15 días laborables según el destino y desde el momento que lo recoge la mensajería en nuestro almacén. El servicio de envío de MailBoxes utiliza la red de UPS o FedEx según el país de destino.

Los gastos de envío se calcularán de forma personalizada en función del peso del paquete, y se añadirán automáticamente a la cesta de su pedido una vez indique el país de destino en el formulario con los datos de envío. Estos gastos de envío no incluyen los gastos aduaneros que puedan ser repercutidos por las aduanas del país de destino.

En los pedidos internacionales dejamos transcurrir varios días antes de enviar los pedidos por un tema de seguridad con los pagos recibidos.

Estas estimaciones de tiempo son orientativas, y siempre se pueden producir retrasos no deseados por diversos motivos.

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Puedes abonar tu compra con las tarjetas más comunes del mercado y de forma totalmente segura gracias al sistema Thawte. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de NORMA EDITORIAL, S.A.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a NORMA EDITORIAL, S.A. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Transferencia Bancaria

Al procesar tu pedido recibirás un e-mail con las instrucciones bancarias y el número de referencia de tu pedido. Debes realizar el pago en 7 días o el pedido quedará anulado. A partir de la recepción del cobro recibirás un e-mail de confirmación y se procesará tu pedido.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la operación por e-mail info@normacomics.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, NORMA EDITORIAL, S.A. podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal: http://www.paypal.com/

Bizum

Es un servicio rápido y sencillo donde puede enviar y recibir dinero a través de la app de su entidad bancaria. El dinero llega a nuestra a cuenta de manera inmediata y de forma segura.

Más información en Bizum: https://bizum.es/politica-de-privacidad/

1. Cuando un cliente recibe un pedido online puede ocurrir que algún artículo presente algún defecto de impresión o fabricación.

Cuando esto sucede el cliente se puede poner en contacto por teléfono, por chat o por mail para informar de la situación, pero finalmente el proceso de cambio siempre se tendrá que notificar y gestionar por mail. Una vez recibido el correo con la notificación del problema que presenta el artículo, le enviaremos otro ejemplar para cambiar por el defectuoso una vez hayamos comprobado que no presenta el mismo problema. Normalmente solicitaremos alguna foto donde se vea el defecto del artículo para evitar enviar otro ejemplar con el mismo problema.

En el caso de que no se pueda realizar el cambio al tratarse de un artículo agotado en la tienda y/o por parte del proveedor o fabricante, se procederá a la recogida del artículo y al correspondiente reembolso del importe del artículo a través del mismo método de pago utilizado para hacer el pedido. 

Este proceso no implica ningún coste para el cliente.

2. Si se da el caso de haber recibido un artículo que no es el solicitado en el pedido, una vez notificado por mail, nos encargaremos de hacer el cambio por el artículo correcto. En este caso el proceso de cambio tampoco tiene ningún coste para el cliente.

3. Cualquier otro motivo de devolución que no sea uno de los contemplados en los casos anteriores, será considerado un desistimiento de compra, y se gestionará como tal.

4. Debido a que en determinados casos pueda tratarse de cuestiones subjetivas, queda a discreción de la tienda decidir qué es un defecto de impresión o fabricación, y si el caso se considera motivo de cambio o de desistimiento de compra.

5. Estas reglas y condiciones para las devoluciones y cambios sólo se aplican en las compras realizadas en nuestra tienda online. Para compras realizadas en nuestra tienda física en Barcelona, consultar el ticket de compra o preguntar directamente en la tienda.

El comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a)     El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b)     El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c)     El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d)     El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Se informa al usuario que sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 93 244 81 25, dirigiéndose al correo electrónico info@normacomics.com o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal PASSEIG SANT JOAN Nº7, PRAL, 08010, BARCELONA.

La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a NORMA EDITORIAL, S.A., a la dirección PASSEIG SANT JOAN Nº7, PRAL, 08010, BARCELONA, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por éste, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

NORMA EDITORIAL, S.A. abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de recepción del derecho de desistimiento.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho al cambio del producto, informando a NORMA EDITORIAL, S.A. del motivo del cambio a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación.

Todo el proceso de cambio y sustitución será gestionado por NORMA EDITORIAL, S.A. y no acarreará ningún coste para el cliente.

En el supuesto caso de no poder realizar el cambio por no disponer de otro ejemplar del producto dañado o defectuoso, NORMA EDITORIAL, S.A. se compromete a realizar el reembolso correspondiente al importe abonado por el cliente una vez se haya realizado la devolución del producto dañado o defectuoso. En este caso, el proceso de devolución también será gestionado por NORMA EDITORIAL, S.A. y tampoco acarreará ningún coste para el cliente.

NORMA EDITORIAL, S.A. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el usuario desea presentar una reclamación, deberá contactar mediante el correo electrónico info@normacomics.com o por escrito a la dirección PASSEIG SANT JOAN Nº7, PRAL, 08010, BARCELONA. Asimismo, NORMA EDITORIAL, S.A. dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Asimismo, NORMA EDITORIAL, S.A. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.